Частые вопросы
Найдите ответ или задайте вопрос поддержке
Выберите город, даты и количество гостей в поиске, откройте понравившийся вариант и нажмите «Забронировать». Укажите контакты и оплатите — подтверждение придёт мгновенно на e-mail и в SMS.
Это варианты с пометкой «Instant booking» — их можно забронировать без ожидания подтверждения хозяином. Оплатили — и поехали.
Оплата списывается при бронировании, но хранится на защищённом счёте Yoozi. Хозяин получает деньги только после вашего заселения — это гарантия безопасной сделки.
Банковские карты Visa, Mastercard, МИР, а также СБП. Чек об оплате приходит на e-mail сразу после транзакции.
Отменить можно в личном кабинете в разделе «Мои поездки». Сумма возврата зависит от политики отмены конкретного объекта: гибкая (100% за 24 часа), умеренная (100% за 5 дней) или строгая (50%). Возврат приходит на карту в течение 3–5 рабочих дней.
В день заезда вы получите инструкцию: точный адрес, код от электронного замка или контакты хозяина. Стандартное время заселения — после 14:00, выезд — до 12:00. Ранний заезд и поздний выезд согласуются индивидуально.
Сразу свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 555-35-35. Мы проверим ситуацию и предложим замену или полный возврат средств. Деньги у нас — до вашего заселения, поэтому вы защищены.
Да, если у объекта включён фильтр «Можно с животными». Условия (размер питомца, доплата) указываются в описании квартиры. Рекомендуем дополнительно уточнить у хозяина в чате.
Оставьте заявку на странице «Контакты» или напишите на partners@yoozi.ru. Менеджер свяжется в течение дня: поможем с фотосессией, описанием и настройкой цены. Комиссия — только с подтверждённых бронирований.
У большинства объектов залог не требуется. Если хозяин запрашивает депозит, это указано в описании и условиях бронирования. Депозит возвращается в течение 48 часов после выезда.
Выберите город, даты и гостей, откройте вариант и нажмите «Забронировать». Подтверждение приходит мгновенно.
Варианты с пометкой «Instant booking» бронируются сразу, без ожидания подтверждения хозяином.
Да, если новые даты свободны. Запрос отправляется хозяину из личного кабинета. При удорожании доплачивается разница, при удешевлении — возвращается.
При бронировании. Средства хранятся на защищённом счёте и переводятся хозяину только после вашего заселения.
В личном кабинете — «Мои поездки» → «Отменить». Возврат по условиям политики отмены объекта, деньги приходят за 3–5 рабочих дней.
Visa, Mastercard, МИР и СБП. Чек приходит на e-mail сразу после оплаты.
В день заезда придёт инструкция: адрес, код замка или контакт хозяина. Заезд — после 14:00, выезд — до 12:00.
Зависит от занятости объекта. Напишите хозяину в чате или в поддержку — большинство идёт навстречу, иногда за небольшую доплату.
Сразу звоните в поддержку: 8 800 555-35-35. Предложим замену или полный возврат.
Оставьте заявку через форму на странице контактов. Поможем с фотосессией, описанием и ценой. Комиссия — только с подтверждённых бронирований.
Размещение бесплатно. Мы берём комиссию 10–15% только с фактических бронирований — в зависимости от пакета услуг.
Да. Каждая поездка, забронированная через Yoozi, покрывается страховкой до 1 млн ₽ на случай ущерба имуществу.